Войти в систему
Обратная связь с нами...
Выйти

05 08.2014

разрешение конфликтов

Скорее всего, эффективное разрешение конфликтов во все времена будет оставаться актуальным вопросом для каждого человека.

Так или иначе, мы в своей жизни сталкиваемся с острыми ситуациями, но не всегда выходим из них без потерь.

Я не могу себя назвать сильно конфликтным человеком, но в бизнесе конфликты встречаются довольно часто и решать острые ситуации приходится постоянно.

Когда я учился в школе и в университете, никогда не мог терпеть, когда меня пытались в чём-то убедить, навязать, то, с чем не согласен, прогнуть меня. В то время, я очень хорошо отточил тактики поведения в конфликтных ситуациях.

Конфликты — неотъемлемая часть жизни любого человека. Они были, есть и всегда будут, разве что форма у них может меняться.

Задайтесь вопросом: что вы подразумеваете под словом «конфликт»? Дайте этому явлению определение, что оно для вас значит?

Главная проблема заключается в том, что многие люди боятся и избегают конфликтов, тем самым занимая изначально слабую  позицию. Оправдываясь, они утверждают, что «выше этого», что «проще развернуться и уйти, нежели опускаться до этого уровня».

Ещё одно часто встречающееся обоснование такому поведению, мол, я хороший и меня воспитывали таким образом, что ругаться и злиться очень плохо. Мы привыкли под конфликтами понимать драки и ругательства — явно негативно заряженные ситуации, хотя это не всегда так.

Примеры избегания конфликта

Давайте рассмотрим доводы, которые используются против вступления в конфликт.

Бывает такая позиция: зачем мне выпендриваться? Я не хочу быть белой вороной, вдруг меня не поймут, я не смогу объяснить — лучше промолчу.

У таких людей дальнейшая жизнь, в основном, складывается по следующему сценарию: в университете и на работе они ведут себя как серые мышки и на них свешивают свои обязательства верткие сослуживцы. А они пашут за пятерых, но зарплату получают только в одном размере. Это происходит из-за того, что в своё время подобного склада люди «спокойно» сидят и молчат — «не выпендриваются».

Бывает так, что человек просто боится понести наказание. Естественно, конфликт гладко не проходит, он, как и всё в жизни, имеет свои последствия. Важно понимать, что это за последствия и к чему они ведут.

Рассмотрим ситуацию. На работе вас начинает прижимать начальник: «Не в службу, а в дружбу, поработай всю неделю лишний час…»

Пытаясь уйти от конфликта с начальством, вы работаете сверхурочно, не получая больше денег за свой труд и вызывая, тем самым, недовольство в семье.

Второй вариант развития этой ситуации. Вы говорите: «Нет, уважаемый  босс, у нас прописано, что я работаю в рамках этого времени и помимо работы имею другие важные дела. Жертвовать вам свободное время я не намерен, извините.» Исход следующий: вы и ваша семья довольны, не доволен руководитель, с одной стороны. С другой стороны, он сразу начнёт к вам относиться как к человеку, который знает себе цену.

Конфликтов не надо бояться и избегать их. Это обычная ситуация, которая встречается в жизни регулярно. Вы же не боитесь сильного ветра или ливневого дождя? Конфликт, по сути, такое же волнение, но только в психике.

Если вы не будете достойно держаться в конфликтных ситуациях, вас будут постоянно прижимать. От этого вы постоянно будете испытывать неудобства, а самооценка и уверенность будут опускаться всё ниже и ниже.

Хищник всегда чувствует жертву. Это закон природы, а от царства животных мы не далеко ушли. У нас добавилось мышление, но инстинкты от этого не утратились. Если вы — жертва, быть вам жертвой. Это тоже выбор, если видите в такой позиции больше плюсов, то так тому и быть. Избегайте конфликтов и уходите от них, с минимальным уровнем энергии.

Конфликтная ситуация — это не только драка и рукоприкладство.

Любое несовпадение интересов, разногласия сторон  —  уже имеет природу конфликта.

Конфликты имеют разную степень интенсивности. Например, вас просят вынести мусор, а вы не хотите это делать и всячески пытаетесь увильнуть. Появляется конфликт с небольшой остротой и решается он обычным разговором.

Но когда на вас бегут с агрессивными красными глазами и гаечным ключом в руках или пьяный подросток бросается с кулаками — это уже острый конфликт и беседой тут не поможешь, победит тот, как говорится, кто ударит первым.

Когда мы избегаем или оттягиваем решение конфликта, иногда находится миротворец, который призывает к мирному существованию, отсутствию споров и дружной жизни, которому так и хочется выдать бант как у кота Леопольда, если ситуация не сильно напряжена, а если это острый конфликт, то и по лбу дать, чтобы не мешал выплескивать  эмоции. Этого делать не стоит, но заряженный атом лучше направить в мирное русло.

Энергия конфликта

Энергия конфликта — колоссальная энергия, а любую энергию, которая идёт на высоких эмоциях, не важно негативных или позитивных, нужно уметь направлять.

Существует закон синергии. Ученые проводили эксперимент. Запрягали лошадей, одна особь может утащить в упряжке две тонны, вторая столько же. Если запрячь в одну упряжку две лошади, то вдвоём они свободно увозят пять тонн, то есть в совокупности  высвобождается больше энергии и лошади легко могут взять дополнительный груз весом в одну тонну.

Если мы рассматриваем коллектив и конфликты внутри него, а они периодически случаются, к тому же, без конфликтов развития коллектива никогда не будет — это факт.

Самое большее, что может быть, не будучи конфликтов внутри команды — это группа, объединенная общими интересами. Поэтому, если у вас просто объединенная группа,  её эффективность составляет 80%.

Как только группа становится сплоченным коллективом, эффективность возрастает до 100%. Если коллектив превращается в команду — продуктивность повышается до 150, 200, 300% —  это зависит от того, какая команда.

Если конфликт не реализовался, это не значит что он исчез. Он всего лишь на время ушёл в тень, незаметно накапливаясь и нарастая. В итоге, это приводит к натянутости отношений, к ощущению недосказанности и, в конечном счёте, к утечке бесценной энергии.

Энергия — наш драгоценный ресурс, без которого невозможно ни вдохнуть полноценно, ни вперёд шагнуть. Старайтесь решать конфликты по мере их появления.

Очень важно следить за уровнем энергии и понапрасну ей не разбрасываться. Все выполняемые вами действия, либо дают энергию, либо отнимают, нейтралитета тут быть не может. Всегда наблюдайте за тем, что вы делаете и к чему это ведёт.

Ведёт это к потерям или приобретениям? Если вы теряете, то обязательно посмотрите что получите взамен этому.  Если держите внутри неразрешённый конфликт и молча точите зуб, в таком случае вы непременно теряете энергию, плюс ко всему ещё и разрушаетесь психически.

Семья — это такая же команда, а в команде всё должно быть ладно и сплочённо. Чтобы совместными усилиями без труда можно было везти несколько тонн, вместе достигать большего, вместе развиваться.

Семья — это та среда, которая даёт самую главную поддержку. Многие мужчины согласятся, что до появления жены суетиться не очень хотелось. Всё было и так хорошо: одежды много не надо, поесть можно бутерброд, поспать не проблема в любом месте.

Как только появляется женщина, а потом и жена, всё начинает трансформироваться и приобретать иную форму. Появляется больше обязанностей, больше важного  становится в жизни мужчины.

Но никакие отношения не проходят без конфликтов.  Все семейные пары, если не распадаются, вместе проходят кризисы семейных отношений — это естественно. Благополучно преодолевая конфликтные ситуации в семье, пара становится только крепче, отношения — глубже, союз — прочнее. Важно понять, что бояться конфликтов бессмысленно. Если они возникают, не надо бежать, напротив их нужно разрешать. Разумеется в решении конфликтов бывают потери, бывают приобретения, но, уверяю вас, вы больше потеряете, если увильнёте от него.

Созидательный конфликт

Существует много разных классификаций конфликтов, если вы не профессиональный медиатор — ведущий конфликтов, вам эта информация ни к чему. Сейчас поговорим о том, что для вас будет полезным, чтобы созидательно разрешить сложившуюся ситуацию.

Первое, входя в конфликт, нужно знать цель, за которую борешься.

Вы должны чётко понимать, ради чего вы конфликтуете. Если ваша задача просто «погавкать» — это плохая цель, ведущая к потери энергии.

Другое дело, когда кто-то посягает на ваши принципы и границы. Вы это видите и даёте понять незваному гостю, что дальше этих ворот заходить не стоит, особенно если никто не звал, и возвращаете целостность своим рамкам, такая цель вполне оправдана.

Случается так, что вам необходимо продвинуть какую-нибудь идею, например, получить повышение по работе. Это тоже без конфликта не решится. Ни один начальник не будет ждать, когда вы уже зайдёте к нему в кабинет и попросите дополнительные 10 тысяч.

Следующее, что в конфликтах нужно знать и учитывать всегда —  понимание своих принципов и границ, на основе которых выбрана эта цель.

Очень часто мы определяем цель на автоматизме, на нашем эгоизме, а чувство собственной важности ни к чему хорошему не приведёт, если вы не хотите намеренно поиграть в  поддавки в энергетическом мире и расплескать много энергии, иного смысла я не вижу.

Третье, никогда не поддавайтесь эмоциям. Они будут и будут сильные, однозначно. Главное в конфликтах всегда опираться не на эмоции, а на принципы и цели которые вы держите.

Эмоциями надо учиться управлять, осознавать и опознавать их. Мы мало того, что не понимаем откуда они возникают, зачастую мы не можем их даже идентифицировать.

Следующий нюанс, который важно понимать, внешне ведите себя уравновешенно. Как будто ничего не происходит  и идёт обычный разговор.

Подчас именно это помогает конфликт свести на нет. Оппонент видит, что вы не цепляетесь на его провокации, не получает энергетической поддержки и он начинает сдуваться как шарик. Сами же старайтесь никогда без важного повода не начинать конфликт. Займите оборонительную позицию.

Намеренно не выступайте в роли агрессора — хищника. Конечно, ситуации бывают разные, но прежде, чем выступить инициатором конфликта, несколько раз подумайте — надо ли оно вам?

Какой  бы конфликт ни был, вы в любом случае сольёте энергию. Другое дело, когда конфликт создаётся намеренно, чтобы выяснить отношения. В таком случае вы энергию получаете. Сначала идёт небольшой сбой, но за ним неминуемо последует подъём.

Думаю, вы не раз замечали, когда в бизнесе во время производственного процесса у работников возникала какая-то трудность, они ругаются между собой, но после этого вся команда интенсивно начинает трудиться. Такое случается, при правильном развитии и исходе конфликта. Все высказались, открыто проявили свою позицию, исключили недомолвки и недосказанности, после этого, как правило, работа идёт отлично.

Когда вы чувствуете, что вас намеренно втягивают в конфликт, эффективнее всего для вас будет не вступать в него и не подпитывать эту энергию. Делать это нужно только в том случае, когда есть ясное понимание, что это провокация.  Агрессор, не получив энергетической подпитки, быстро сдуется и конфликт исчезнет.

Единственное, что у вас может пострадать, это чувство собственной важности. Если оно велико, какое-то время вы поломаетесь. Если же этот момент более менее проработан, если вы знаете себе цену, ваши друзья и близкое окружение относятся хорошо, а до всех остальных вам нет большого дела, то к подобным провокациям вы отнесётесь очень спокойно.

Учитывая эти маленькие нюансы и применяя их в повседневной жизни, вы заметите, как конфликтные ситуации перестанут  доставлять вам массу неудобств и отнимать бесценную энергию.

Вы станете более уверенным в себе человеком, умеющим достойно выходить из любых острых ситуаций.

Желаю успехов!

Антон Ведерников

Покажите мне, что вы живой человек!
Оставьте комментарий и расскажите, что вы думаете...

Добавить комментарий